Je moet ten minste 18 jaar oud zijn om via onze website een bestelling te plaatsen. Ben je jonger dan 18 jaar, dan kun je alleen een bestelling plaatsen met toestemming van je ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s). Betaling dient te worden verricht met een door ons geaccepteerde betaalmethode.

Onze webshop op www.dilling.nl is 24 uur per dag geopend, maar kan gesloten zijn voor onderhoud. Uiteraard streven we er (voor zover mogelijk) naar om onze webshop 's nachts te onderhouden.

Als je een bestelling plaatst in het weekend of op feestdagen, wordt je bestelling pas de volgende werkdag verwerkt.

We accepteren je bestelling alleen als je betaalgegevens kloppen en we geen reden hebben om te denken dat de bestelling voor illegale dingen wordt gebruikt of dat je niet voldoet aan de voorwaarden in onze Algemene voorwaarden.

Je kunt onze producten niet via andere kanalen dan onze website bestellen. We nemen geen bestellingen per telefoon aan.

Wanneer ben je gebonden aan je bestelling?

Voordat je betaalt, kan je je bestelling en je gegevens aanpassen.

Wanneer je betaalt, ben je gebonden aan je bestelling en ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail.

Mocht je een fout hebben gemaakt in je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen je helpen. Als je spijt hebt van je bestelling, heb je 14 dagen herroepingsrecht (lees meer over je herroepingsrecht in de clausule "Herroepingsrecht" hieronder).

Wanneer zijn wij gebonden aan je bestelling?

Wij zijn pas gebonden aan je bestelling nadat wij je een orderbevestiging hebben gestuurd. Tot die tijd hebben we de mogelijkheid om je bestelling te weigeren vanwege drukfouten, technische problemen, mislukte levering en soortgelijke omstandigheden.

Je bestelling wordt afgeleverd op het afleveradres dat je hebt geselecteerd bij het plaatsen van je bestelling.

Onze leveropties zijn inclusief verzending naar: pakketwinkel, zakelijk adres of thuisbezorging met onze leveringspartners.

Leveringskosten variëren op basis van de geselecteerde optie:

- Gratis levering aan pakketwinkels voor bestellingen van meer dan € 79.

- Voor andere leveringen, zie hier de voorwaarden voor de bezorgkosten: Help & Faq - Bezorging

Houd er rekening mee dat sommige leveringsmethoden niet beschikbaar zijn voor bepaalde adressen en tijdstippen. Alleen de leveringsmethoden die je kunt kiezen voor je bezorgadres worden weergegeven wanneer je je bestelling afrondt. We behouden ons het recht voor om op een andere locatie te bezorgen dan de door jou geselecteerde locatie als de door jou geselecteerde leveringsplaats vol is. In dat geval bezorgen we je bestelling op een door de vervoerder geselecteerde leveringsplaats.

Wij leveren in de volgende landen: Duitsland, Denemarken, Nederland, Zweden, Finland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Oostenrijk, België, VS, Hongarije, Zwitserland, Noorwegen, Luxemburg, Tsjechië, Estland, Spanje, Griekenland, Kroatië, Ierland, Italië, Litouwen, Letland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië en Slowakije.

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal binnen 1-2 werkdagen.
Voor pre-order of uitverkochte artikelen kan de levertijd wat langer zijn. Tijdens drukke periodes, zoals campagnes, kan de levering ook wat langer duren. Sommige producten kunnen worden gemarkeerd als 'onderweg naar ons magazijn'. In dat geval kun je rekenen op maximaal 5 werkdagen voordat je je bestelling krijgt. Dit wordt vermeld op de productpagina.

Wij dragen het risico van je product(en) tot aan de levering.

Naast de wettelijke termijn voor het afzien van je bestelling bieden we 86 dagen extra om te retourneren, wat betekent dat we in totaal 100 dagen aanbieden. Je kunt producten altijd snel en eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Wanneer pakketten over en weer worden gestuurd, heeft dit een negatieve impact op het klimaat, dat al onder druk staat. Daarom hebben wij ervoor gekozen om geen gratis retourzendingen aan te bieden. De retourkosten van €3,00 worden automatisch in mindering gebracht op uw terugbetaling. Als je meer dan één bestelling wilt retourneren, moet elke bestelling afzonderlijk worden verpakt en verzonden.

Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product als je ermee omgaat op een manier die niet nodig was om de aard, eigenschappen en werking van het product te checken.

Als de waarde van het product is verminderd, zullen wij de waardevermindering in mindering brengen op de aankoopprijs die je voor het product hebt betaald, alvorens het bedrag aan jou terug te betalen.

Hoe te retourneren

Registreer je retour online op ons retourportaal. Vul de reden van je retourzending in en volg de instructies. Gebruik het retourlabel dat aan het einde van dit retourproces voor jou is gegenereerd.

Lever je pakket in bij de gekozen pakketshop van de logistieke partner en bewaar het ontvangstbewijs.

Als je meer dan één bestelling wilt retourneren, moet elke bestelling afzonderlijk worden verpakt en verzonden om een correct en effectief retourproces te garanderen.

Als je een consument bent, kan je wettelijk binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden afzien van je aankoop.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit doen door de herroeping van uw volledige bestelling of een deel daarvan hier te registreren, ons een e-mail te sturen of gebruik te maken van het standaardherroepingsformulier onderaan onze algemene voorwaarden.

De deadline wordt gehaald als je je kennisgeving verstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

Als je de hele bestelling binnen de deadline annuleert (een volledige retour), betalen we de volledige verzendkosten van onze standaard verzendmethode terug – geen extra kosten die zijn ontstaan doordat je een andere verzendoptie hebt gekozen.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet vergoed.

We betalen je onmiddellijk terug - niet later dan 14 dagen nadat we je annuleringsbericht hebben ontvangen.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Zie hoe je een bestelling kunt retourneren in het onderstaande gedeelte genaamd: "Retourzendingen".

U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht door uw herroeping hier aan te melden.

Lees meer over het retourneren van uw artikel in het gedeelte 'Retourneren'.

Als je product defect is, of als we het verkeerde product bij jou hebben afgeleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Je vindt onze contactgegevens onderaan onze Algemene voorwaarden of in je orderbevestiging.

Als je product defect is of als je een verkeerd product hebt ontvangen, kan je hetvolgende doen:

- het product retourneren en je geld terugkrijgen;

- het product retourneren en een nieuw gelijkwaardig product krijgen (herlevering);

- het product houden en een evenredige vermindering van de betaalde prijs verkrijgen;

Om ervoor te zorgen dat de klantenservice je kan helpen, als je een defect of onjuist product hebt ontvangen, moet je je bestelnummer, productnummer en een volledige beschrijving van wat er mis is met het product verstrekken.

In het geval dat je een defect of onjuist product hebt ontvangen dat je moet retourneren, dragen wij de kosten van het retourneren van het product naar ons.

Als je product defect is, zijn de regels voor defecten van de Deense wet op de verkoop van goederen van toepassing.

Een klacht met betrekking tot een defect product moet rechtstreeks bij ons worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat je een dergelijk defect ontdekt hebt.
Voor klachten geldt een termijn van 2 jaar. Als consument moet je je klacht daarom binnen 2 jaar na levering van het product indienen. Als je deze termijn niet respecteert, vervalt je recht om een klacht in te dienen, tenzij we voor het product een langere garantie hebben gegeven.
Wil je een klacht indienen over een of meerdere producten? Dat kan eenvoudig via onze klachtenpagina hier.
Meer informatie over het indienen van een klacht vind je in het gedeelte 'Recht om een klacht in te dienen' onder het tabblad Overige.

We zijn niet verantwoordelijk als er na je bestelling iets gebeurt waardoor we je bestelling niet of later kunnen leveren. Denk aan dingen waar we geen controle over hebben, zoals oorlog, mobilisatie, problemen met telecommunicatie of de infrastructuur van klanten, externe veiligheidsincidenten (zoals hackeraanvallen, computervirussen of destructief gedrag van derden), natuurrampen en natuurlijke omstandigheden die het onmogelijk maken om je bestelling/aankoop te verwerken, stakingen, uitsluitingen, brand, blokkades, vandalisme, bevelen van overheidsinstanties en/of rechthebbenden, uitbraken van epidemieën of pandemieën, wereldwijde gezondheidscrises en andere omstandigheden buiten onze directe controle. Onze aansprakelijkheid voor schade als gevolg van overmacht is uitgesloten.

Wij zullen je persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen. Het bedrijf heeft een privacybeleid opgesteld waarin wordt uitgelegd hoe wij omgaan met persoonsgegevens die jij aan ons verstrekt in verband met je aankoop en bij het gebruik van onze website. Je vindt ons privacybeleid hier: zie privacybeleid.

Updates van onze website

We doen ons best om de website bij te werken en ervoor te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de producten correct zijn. Er kunnen echter spelfouten, fouten in prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de producten voorkomen en soms komen we erachter dat de prijs van een product onjuist is vermeld.

Overdracht

We kunnen ervoor kiezen om onze overeenkomst met jou geheel of gedeeltelijk over te dragen aan (a) een van onze gelieerde ondernemingen of (b) een derde partij als onderdeel van een afstoting van een of meer van haar bedrijven, bedrijfsonderdelen, enz.

Recht om een klacht in te dienen

Als er een probleem is met je product, of als het product defect is, neem je contact op met onze klantenservice.

Als je niet tevreden bent over onze afhandeling van het probleem met je product, kan je een klacht indienen bij Center for Klageløsning (het Deense Instituut voor Geschillenbeslechting), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Je kan een klacht indienen bij Center for Klageløsning via het Klachtenportaal. Als je een klacht wilt indienen bij Center for Klageløsning, moet je je klacht eerst naar ons sturen. Het kan een goed idee zijn om ons een schriftelijke klacht te sturen, zodat je kan documenteren dat je een klacht ingediend hebt als het Center for Klageløsning om documentatie vraagt. Om een klacht in te dienen, moeten de goederen of diensten waarover je een klacht wilt indienen een waarde hebben van minimaal 1.110 DKK (ongeveer 150 euro) en maximaal 100.000 DKK (ongeveer 13.350 euro). Klachten over kleding of schoenen moeten een waarde hebben van minimaal 720 DKK (ongeveer 100 euro). Het maximumbedrag kan veranderen. Je moet een vergoeding betalen aan het klachtenportaal om je klacht in behandeling te laten nemen.

Je kan ook een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie. Klachten kunnen hier worden ingediend: www.commission.europa. Bij het indienen van een klacht verzoeken wij je ons e-mailadres op te geven: klantenservice@dilling.nl.

Toepasselijk recht en rechtsgebied

Elke bestelling/aankoop die bij ons wordt geplaatst, wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Deense wetgeving, met uitsluiting van (a) alle regels die leiden tot de toepassing van andere wetgeving dan Deens en (b) het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). De keuze voor Deens recht sluit niet uit uw recht dwingendrechtelijk bepalingen van Nederlands recht in te roepen ter bescherming van uw positie als consument.

Elk geschil of elke claim die voortvloeit uit of verband houdt met je bestelling/aankoop zal worden beslecht door een bevoegde rechtbank die bevoegd is voor uw woonplaats of voor de desbetreffende locatie van DILLING. DILLING zal vorderingen jegens u slechts instellen voor de rechtbank van uw woonplaats.

(Dit formulier wordt alleen ingevuld en teruggestuurd als het herroepingsrecht met betrekking tot de bestelling is uitgeoefend):

Aan:

DILLING A/S
CVR: 218 715 83
Sundsvej 62, 7400 Herning, Denemarken

Telefoon: 010 8990188
E-mail: klantenservice@dilling.nl

Ik/Wij laten jullie weten dat ik/wij afzie(n) van mijn/onze aankoop van de volgende goederen/dienstverlening:

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt meegedeeld):

Datum: