Retourneren

Vanuit onze retourafdeling hebben we niet de mogelijkheid om nieuwe producten op te sturen. Daarom krijg je altijd je geld terug wanneer je producten aan ons retourneert. Bij ruilen dien je een nieuwe bestelling te plaatsen. Gelieve je retourzending te registreren via www.dilling.nl/retour en eventueel je label uit te printen.

Verlies je korting niet bij retourneren.

Als je een product retourneert waarop je korting hebt ontvangen, bieden we dezelfde korting aan op je volgende aankoop van hetzelfde product in een andere maat of kleur.

Om dit te doen, moet je:

1. Een opmerking sturen naar de klantenservice wanneer je bij het gedeelte “Bevestigen” van je nieuwe aankoop bent.

2. Vul de tekst “Omruilen” in en voeg het oude bestelnummer toe waarop de korting is toegepast.

Onze klantenservice zorgt ervoor dat het kortingsbedrag in mindering wordt gebracht op je nieuwe bestelling. Als je met iDeal betaalt, wordt het verschil teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Als je met creditcard of PayPal betaalt, wordt het bedrag aangepast en zal er een lager bedrag van je rekening worden afgeschreven.

Let op: Als je nieuwe bestelling onder de 79 € is, moet je verzendkosten betalen voor je nieuwe bestelling.

Ja, je kunt hier een retourlabel aanvragen en uitprinten.

Heb je een probleem met je DILLING-product? Dan hebben we het zo eenvoudig mogelijk gemaakt om een klacht in te dienen.

Via ons klachtenformulier kun je ons snel de informatie bezorgen die we nodig hebben om je klacht te beoordelen en de beste oplossing voor je te vinden.

Ga naar onze klachtenpagina en dien je klacht hier

De herroepingsrecht verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen. Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Je dient de bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, naar ons retour te sturen.

Ben je niet tevreden met je artikelen?

Dan bieden we een eenvoudige en retourmogelijkheid binnen 100 dagen na ontvangst van de bestelling.

Wanneer pakketten over en weer worden gestuurd, heeft dit een negatieve impact op het klimaat, dat al onder druk staat. Daarom hebben wij ervoor gekozen om geen gratis retourzendingen aan te bieden.

De retourkosten van €3,00 worden automatisch in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Dus ongebruikt, ongewassen en met alle originele aangehechte labels. Het is uiteraard prima om kleding te passen, maar gebruik de artikelen niet echt.

We raden aan om de artikelen terug te sturen in de originele verpakking waarin je ze hebt ontvangen. Om een retour aan te melden, heb je de volgende opties:

• Volg de link in je orderbevestiging of factuur

• Ga naar www.dilling.nl/retour

Zoek het artikel of de artikelen op, geef het aantal en de reden van retour aan, en registreer vervolgens je retour.

Heb je geen retourlabel ontvangen bij je bestelling?

Dan kun je er eenvoudig een aanvragen. Na het aanmelden van je retour kun je het label downloaden en uitprinten. Heb je geen printer, kies dan voor een retourlabel van PostNL en laat de barcode scannen bij het PostNL-punt dan printen zij je label uit.

Een retour via PostNL duurt ongeveer een week langer voordat het wordt gecrediteerd.

Verpak het retourartikel en plak het retourlabel op het pakket. Lever het vervolgens in bij een pakketpunt van een van onze logistieke partners. Vergeet niet om een bewijs van afgifte te vragen.

Let op: Als je meer dan één bestelling wilt retourneren, moet elke bestelling afzonderlijk worden verpakt en verzonden.

Wanneer je producten retour stuurt, worden deze eerst geleverd bij ons verzamelpunt in Nederland of Duitsland.

Vanaf daar worden ze doorgezonden naar onze retourafdeling. Het duurt ongeveer 5-10 werkdagen, vanaf het moment van ontvangst bij het verzamelpunt, voordat je retour is verwerkt.

Een retour via PostNL duurt meestal 10-15 werkdagen vanaf het moment van ontvangst bij het verzamelpunt, voordat je retour is verwerkt.

Je ontvangt een e-mail zodra we je pakket hebben ontvangen bij onze buitenlandse retourafdeling. Daarna zal je terugbetaling binnen 2-3 werkdagen zichtbaar moeten zijn op je account.

In drukke periodes kan de verwerkingstijd langer zijn.

De retourkosten van €3,00 worden automatisch in mindering gebracht op uw terugbetaling. Als je meer dan één bestelling wilt retourneren, moet elke bestelling afzonderlijk worden verpakt en verzonden. Dit kan worden afgedrukt door de link op onze website te volgen. Als je geen printer heeft, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem alstublieft contact op met de klantenservice.

Liever niet, je kan beter een nieuw retourlabel aanmaken via https://www.dilling.nl/retour

Als het retourlabel nog geldig is dan kan het wel nog gebruikt worden. Raadzaam is wel om een notitie toe te voegen aan het pakket met het bestelnummer en rekening te houden met een langer retourtermijn.

Op dit moment kunnen artikelen uit verschillende bestellingen niet gezamenlijk worden geretourneerd. Onze systemen zijn hier namelijk niet op ingericht en kunnen dit daardoor niet correct verwerken.

We werken aan een nieuw retoursysteem zodat dit in de toekomst wel mogelijk wordt. Tot die tijd dient elke bestelling afzonderlijk te worden geretourneerd. Doet u dit niet, dan kan het verwerken van de andere bestelling (waar het retourlabel niet van is) aanzienlijk langer duren en dat is uiteraard voor niemand wenselijk.

DHL, PostNL(voor Nederland), Bpost (voor België), GLS en UPS